外服

       新冠疫情以來，病毒變異發展迅速，國內外形勢日趨嚴峻，深圳人才集團旗下外服集團緊跟市委市政府防疫部署，提高政治站位，從大局出發，勇于承擔了灣區國際酒店四家分店共計1600人的招聘、培訓和管理工作。

 臨危受命，“疫”無反顧 

       外服集團切實把灣區會展國際酒店項目作為重中之重，動員全集團力量高度配合，黨總支把黨風黨紀挺在前面，挑選精兵強將組建專班團隊，時間緊、任務重不是困難，外服集團緊密配合五洲賓館、深投控等多方機構，全方位、多渠道穩健推進項目開展。其中“十一”長假期間，專班團隊全程無休，集團領導親自掛帥，通過招聘平臺、自媒體、朋友圈等方式，精心刷選簡歷過萬份、面試人數超過兩千人，最后以有相關防疫或酒店工作經驗的專業人員為班底，分批次成功交付、到崗了1100人的中基層專業團隊，4月中旬完成剩余500人的交付。

 按下“暫停鍵”，服務“不打烊” 

       今年“0215”疫情以來，深圳疫情形勢日趨嚴峻，一條突如其來的防疫通告更是讓深圳不得已按下了“暫停鍵”。城市“暫?！币咔榉揽夭荒芡?，按照市委市政府的緊急部署，外服集團應急響應，加速啟動葵安國際酒店項目。

      面對當時嚴峻的疫情形勢，深圳各區實施嚴厲交通管制以及復雜多變的疫情管控，外地招聘人員來深困難等一系列問題也隨之而來……對此，外服集團沒有退縮，切實扛起疫情防控的政治責任，迎難而上，逆行應戰、靈活應對，緊急協調各部門，出臺線上面試機制，報銷招募人員交通費用，不計成本竭盡全力安排人員到崗，在一個月內順利完成葵安國際酒店工作人員的招聘、培訓和人力資源外包服務工作，確保擁有2400張床位的葵安國際酒店項目能夠在3月25日正式運營，為深圳的防疫工作添磚加瓦。

 主動請纓，逆行而上 

       在會展國際酒店的運營中，外服集團涌現出一批忠誠、擔當的青年才俊，面對疫情風險逆行而上，成為疫情攻堅業務的頂梁柱、主心骨。 

       外服集團深圳灣業務部員工周熠，在公司發出疫情酒店派駐員工召集令之后，主動請纓，義無反顧地踏上抗疫戰場。隨后進入華博教育基地。在疫情酒店的日常運營中，先后遇到基層工作人員發燒等各種突發狀況。周熠臨危不懼，妥善應對，做好隔離防護，查明病因及時送診并臨時調班安排接替人員，控制傳播風險，最大程度維護了疫情酒店的正常運轉。 

       疫情酒店開業以來，因倒班工作、遠離家庭、疫情感染風險等多種原因，參加防疫的工作人員承受了巨大的壓力。周熠用心交談，為他們化解壓力、傾心聆聽、化解沖突，穩定隊伍確實保障疫情酒店正常運營。在疫情酒店的運營團隊中，涌現出來的優秀員工也不止周熠一人。

 用“心”服務，排憂解難 

       B4樓棟紅區前臺服務員李嬋，主要負責B4樓棟各種客人需求、咨詢、建議、反饋等工作，她的手機24小時隨身帶，生怕怠慢客人。自李嬋接手B4棟小管家微信服務號的工作以來，不斷收到了客人的贊揚。其中1311客人因為女朋友在另外一個酒店隔離，隔離期滿后發現沒有帶鑰匙，客人希望可以把家鑰匙給女朋友回家。因為家在疫情封控范圍內，無法找開鎖師傅上門服務，客人很擔心女朋友解除隔離后的去向，便打電話尋找安保和前臺同事幫忙。因防疫政策，鑰匙不能及時順利送出，客人十分著急，并找到請李嬋尋求幫忙。李嬋知曉后，耐心安撫了情緒激動的客人，在咨詢了專班意見后，安排同事對鑰匙進行消殺消毒工作，與酒店收貨組的同事快速協調溝通后，特事特辦快速的收貨組同事把鑰匙送到了酒店五號門保安崗，客人的女朋友及時拿到了鑰匙回家?？腿私辜钡男那榈靡跃徑?，并給予李嬋的服務態度和工作能力很高的肯定，為表心意，贈與酒店1面錦旗表示感謝。 

       因李嬋優質的服務，B4樓棟客人紛紛自發贈與錦旗，以表贊揚，單單三八婦女節當天，李嬋1人就收到了15面錦旗。自3月4日至3月25日，短短21天，李嬋共拿到了30余面錦旗，并獲得客人眾多好評。此外，李嬋憑借其突出的工作，被深圳國際酒店運營管理專班授予先進個人的表彰，榮獲“三十佳酒店服務”。 

       生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。外服集團將繼續按照省、市的工作部署要求，扎實做好疫情酒店工作人員選聘、培訓工作，提供專業的人力資源服務，堅決落實人民至上、生命至上，堅持“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態清零”總方針，為全力維護疫情防控大局貢獻外服力量。 

深圳市人才集團有限公司 

2022年3月31日